2011년도 대한민국 재외공관 영사서비스 만족도 조사 blah blah

뭐, 이런 걸 한다니까 관심 있는 사람들은 조사에 응해봐도 될 듯..

난 별로 관심 없으니까.

왜 관심 없냐고... 그런 걸 말하면 핍박받을 수 있겠음.
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안녕하십니까?

대한민국 외교통상부는 해외에 거주하거나 여행 중이신 우리국민들의 안전 확보와 편익 증진을 위해 최선의 노력을 경주하고 있습니다.

이를 위해 금년에도 우리 재외공관의 영사서비스를 이용하시는 여러분들의 의견을 조사하여 각 공관의 영사서비스 품질 개선에 반영하고자 다음과 같은 설문사항에 대하여 귀한 의견을 구하고자 합니다.

이 설문을 통해 제공해 주시는 답변 내용은 절대 비밀이 보장될 뿐만 아니라, 재외공관 영사서비스 개선 노력에 충실히 반영될 것입니다.

이 설문을 위해 귀한 시간을 내어 주셔서 진심으로 감사 드립니다.

설문 작성 요령

o 객관식 질문에는 ( )안에 숫자를 기입하여 답을 표시해 주십시오.

o 서술형 응답란 2개중 1개 이상은 반드시 적어주십시오.

o 설문을 마친 후에는, survey_mofat@KLNP.COM작성한 파일을 첨부하여 직접 본인 이메일로 송부해 주십시오.

o 답하신 내용을 공관직원이 볼 수 없게 하는 등 개인정보를 철저히 보호할 것을 약속 드립니다.

※ 서술형 응답이 없는 답변서는 무효처리 됩니다.

 

1. 귀하께서 이 설문에서 평가하시는 대한민국 공관명과 귀하의 서명을 기입해

주십시오.

재외공관명: (                  ) : 주미국대사관, 주시드니총영사관 등

설문응답자 성명: (             ) 실명이 없으면 설문 내용이 무효 처리됩니다.

※ 개인정보(실명 및 이메일 주소)는 조사를 완료하는 대로 삭제 처리하는 등 철저히 보호할 것입니다.

 

2. 귀하께서 공관의 서비스를 받기 위해 공관 직원과 연락 또는 대면하였거나, 공관을 방문하신 것은 언제였습니까? (  )

1) 최근 3개월 이내      2) 최근 1년 이내     3) 1년 이상 ~ 3년 미만

4) 3년 이상 ~ 5년 미만  5) 전혀 없다

3. 귀하께서 공관에 요청하신 서비스 내용은 무엇입니까?(2개 이상 응답 가능) (     )

1) 여권발급   2) 영사공증   3) 비자   4) 국적, 호적 (가족관계증명)

5) 병역       6) 사건/사고 관련 업무  7) 기업서비스 등 기업고충처리

8) 신변안전정보 9) 기타 (               )

4. 공관에 서비스 요청(온라인 민원 포함)을 하셨을 때, 공관의 친절성에 대해 만족하십니까? (   )

1) 매우 만족한다        2) 만족하는 편이다

3) 보통이다              4) 만족하지 못하는 편이다

5) 전혀 만족하지 못한다  6) 잘 모르겠다

5. 공관에 서비스(민원)요청을 하셨을 때, 공관의 업무처리 속도에 만족하십니까? (   )

1) 매우 만족한다        2) 만족하는 편이다

3) 보통이다              4) 만족하지 못하는 편이다

5) 전혀 만족하지 못한다  6) 잘 모르겠다
6.
공관측의 상담내용이나 설명내용에 만족하십니까?  (   )

1) 매우 만족한다        2) 만족하는 편이다

3) 보통이다              4) 만족하지 못하는 편이다

5) 전혀 만족하지 못한다  6) 잘 모르겠다

7. 공관 홈페이지나 간담회 등을 통해 공관에서 제공하는 유익한 정보를 많이 얻으실 수 있습니까?  (   )

1) 매우 유익한 정보를 많이 얻을 수 있다

2) 대체로 유익한 정보를 얻을 수 있는 편이다     3) 보통이다

4) 정보가 부족한 편이다     5) 매우 부족하다    6) 잘 모르겠다

8. [최근 과거 3년 기간이내에 공관을 직접 방문하여 서비스를 경험하신 분들만 응답해 주시기 바랍니다.] 공관의 영사민원실 서비스 중에서 개선했으면 좋겠다고 생각하는 분야는 무엇입니까?  (1개만 선택)  (    )

1) 공관직원들의 친절도를 개선했으면 좋겠다

2) 공관직원들이 제공하는 영사민원 정보가 정확/상세했으면 좋겠다.

3) 민원실 환경을 쾌적하게 개선했으면 좋겠다.

4) 공관직원들이 업무처리를 신속히 했으면 좋겠다.

5) 기 타 (                   )

9. 과거와 비교하여, 최근 1-2년 또는 수개월 동안 공관의 전반적 영사서비스 내용과 수준이 향상되었다고 생각하십니까?   (  )

1) 많이 향상되었다                 2) 향상된 편이다        3) 변화가 없다

4) 영사서비스 수준이 저하된 편이다 5) 많이 저하되었다

6) 잘 모르겠다(평가하기 어렵다)


 

10. 공관에서 개선하거나 추가로 제공할 영사서비스 내용은 무엇입니까?

▶ 귀하의 현지 체류 자격은 어떻게 되십니까? (  )

 

1)    여행객                  2) 유학생/연수생      3) 시민권자/영주권자

4) 한국 지상사 직원        5) 현지국적기업 직원  6) 취업비자소지 자영업

7) 기타 (           )

▶ 귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?  (   )

 

1) 20세 미만        2) 20 ~ 29        3) 30 ~ 39

4) 40 ~ 49     5) 50 ~ 59        6) 60세 이상

▶ 귀하의 성별은 어떻게 되십니까?  (    )

1) 여자         2) 남자

▶ 귀하는 공관에 재외국민으로 등록하셨습니까?  (    )

1) 등록했다     2) 등록 안했다

 

※ 공관에 재외국민으로 등록하시면 보다 폭넓은 서비스를 받으실 수 있습니다.

 

 


 

공관 및 외교통상부에 대한 제안의 말씀을 아래에 자유롭게 써주시기 바랍니다.

 

대한민국 외교통상부는 재외국민의 권익 향상 및 편의 증진을 위해서 끊임없이 노력하고 있습니다. 이러한 노력에 있어 개선할 사항이 있으시면 언제든지 현지공관 및 인터넷 등을 통해서 알려 주시기 바랍니다.

설문에 응해주셔서 대단히 감사합니다.

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